Médias sociaux pour les entreprises : 3) Démarche et plan d’action

Notre solution et notre offre de services s’articulent sur les axes suivants :

  1. Une analyse des besoins exhaustive,
  2. Des principes directeurs qui dictent nos recommandations tactiques,
  3. Une stratégie de contenu « social » ou orienté « plateformes sociales »
  4. Un choix judicieux des plateformes,
  5. Un site web 2.0 pour compléter votre présence dans les plateformes sociales,
  6. Un déploiement progressif,
  7. Des outils efficaces de veille et de publication automatisée, source d’intelligence et de productivité
  8. Des ateliers de formation ciblés et pertinents pour vous donner les moyens, les outils et l’autonomie nécessaires pour opérer vos plateformes,
  9. Une politique claire qui cadre l’utilisation des plateformes sociales à l’interne comme à l’externe,
  10. Un accompagnement continu d’experts après livraison.

Une stratégie de contenu « social »

Nous travaillerons en étroite collaboration avec l’équipe des communications de l’organisation pour élaborer une stratégie éditoriale de création de contenu, supporté par un plan de communication annuel consolidé qui sera le levier principal des différentes initiatives dans les médias sociaux.

Choix des plateformes

Le choix des plateformes sociales à intégrer est un enjeu important. Il n’existe pas de « recette miracle ». L’élaboration de l’écosystème de l’organisation à travers la cartographie dans le web social nous donnera des indicateurs tangibles sur les plateformes à favoriser. Les plateformes candidates constituent le carburant de la stratégie définie préalablement.

Ceci dit, nous constatons que les plateformes propices à une intégration en première phase sont en général:

  • Facebook et Twitter: réponds aux critères pour le grand public;
  • LinkedIn: s’adresse plus à l’auditoire institutionnel;
  • YouTube: couvre tous les auditoires.

D’autres plateformes sont à considérer :

  • Google +: Ce serait possiblement une plateforme à intégrer, mais vu la limite de sa couverture, on ne la prioriserait pas pour une première phase d’implantation.
  • Flickr/Instagram/Pinterest : On ne peut que considérer le potentiel de ce type de plateforme pour certains auditoires.

Évolution de votre site web pour consolider votre présence dans les plateformes sociales

Avoir une stratégie de contenu « social » nous amène à nous poser la question suivante :

Quel est le rôle du site web de l’organisation et comment va-t-on lier ce contenu au site sans nuire à son intégrité?

Une des recommandations et pistes de solution consiste à bonifier votre site web par la création d’un blogue thématisé pour lui permettre d’accueillir ce nouveau contenu « social » et d’agir comme moteur de syndication de contenus. C’est l’approche que nous avons privilégiée pour multiplemedia.

Comment ça fonctionne ?

  • Tout contenu publié dans les médias sociaux est aussi publié dans le blogue.
  • Nous intégrons le blogue dans le processus de publication automatisé au même titre que les plateformes sociales.
  • Le blogue reflète l’image de marque de l’organisation, est accessible à partir de la page d’accueil et est complètement intégré au site.
  • Une expérience utilisateur agréable optimisée pour ce type de communication.
  • Des rubriques sont thématisées et suivent celle de la stratégie de contenu  « social ».
  • Le blogue est bilingue.

Un déploiement progressif

L’intégration des médias sociaux et le déploiement des stratégies associées ne peuvent se faire du jour au lendemain. Une approche progressive est souhaitable pour des résultats tangibles et mesurables. En général, on recommande un déploiement progressif articulé sur trois phases :

Phase I – Développer la stratégie et la présence sur les plateformes retenues.

Phase II -  Faire évoluer cette présence en s’assurant de compléter les points suivants :

  • Intégration de nouvelles plateformes;
  • Intégration du blogue;
  • Les plateformes sociales font partie intégrante des plans communicationnels et marketing;
  • Maturation de la pratique et de l’équipe assignée.
  • Tableau de bord de performance.

Phase III – bonifier les plateformes, optimiser les pratiques et capitaliser les initiatives et compagnes par l’entremise d’une intégration systématique des médias sociaux dans les stratégies de communication de l’organisation.

Un plan de formation

Nous préconisons quatre (4) ateliers de formation. Chacun se concentre sur un aspect important lié au déploiement, utilisation ou la gestion des médias sociaux. Notre objectif est de préparer vos équipes à prendre en charge vos plateformes et ainsi réduire votre dépendance au prestataire de services. Ces ateliers couvrent les thèmes suivants :

  • Atelier 1 : Concepts et meilleures pratiques:
    1. Les attitudes et aptitudes à développer.
    2. Guide des meilleures pratiques.
  • Atelier 2 : Guide d’utilisation des plateformes retenues:
    1. Fonctionnement et fonctionnalités.
    2. Cas d’utilisation.
  • Atelier 3 : Guide de gestion de la communauté:
    1. Écoute active et suivi des conversations.
    2. Planification éditoriale et création de contenus.
    3. Gestion des conversations : répondre, transférer ou escalader.
  • Atelier 4 : Guide d’utilisation des outils:
    1. Guide pour l’utilisation de l’outil de monitorage sélectionné.
    2. Guide pour l’utilisation de l’outil de publication sélectionné.

Suite : Médias sociaux pour les entreprises : 4) Outils de monitorage, de gestion et de mesure