La vente en ligne pour entreprise 101

Pensez-vous que la vente en ligne vous est inaccessible ? Voici une introduction au concept et aux outils disponibles pour vous y lancer !

Qu’est-ce que le commerce électronique ?

La vente en ligne, c’est l’évolution naturelle du commerce. Les gens utilisent le web quotidiennement pour leurs besoins et faire des achats en ligne en fait partie. Pour certains, c’est pour ne pas avoir à se déplacer en magasins ou pour comparer plus facilement les prix dans le confort de son foyer. Pour d’autres, c’est pour faire l’achat le plus rapidement possible, au moment qui leur convient. En pleine nuit ? Pourquoi pas ?

Le commerce en ligne nous permet d’acheter une panoplie de produits, allant de la paire de billets de spectacles aux biens matériels comme un ordinateur performant !

Côté entreprise, c’est l’occasion rêvée d’offrir une vitrine 24/7 à son commerce et d’accueillir le visiteur au moment qui lui convient le mieux. Bref, c’est une façon de propulser ses ventes à un tout autre niveau !

La clé : une expérience utilisateur simple et rapide. Entre la pulsion d’achat du consommateur et la conclusion de la vente, on doit retirer tout obstacle !

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Dois-je être un expert pour me lancer dans le commerce électronique ?

Il est évident qu’il y a plus de configurations à prévoir pour une solution de vente en ligne que pour un site informationnel simple, mais avec les plateformes maintenant disponibles telles que Magento, KonaKart, WooCommerce ou Shopify, et un bon partenaire numérique, toutes les raisons sont bonnes pour profiter de ce canal de vente !

Plateformes de vente en ligne : Magento, KonaKart, Shopify, WooCommerce, etc.

Toutes ces plateformes ont un but commun : rendre plus accessible la création d’une boutique en ligne grâce aux modules disponibles. En d’autres mots, certaines fonctionnalités sont essentielles à toutes les boutiques, donc vaut mieux partir d’une base existante et garder l’énergie et les ressources pour personnaliser le tout à vos besoins.

Toutes les plateformes disposent de gabarits qui contiennent déjà la majorité des fonctionnalités importantes.

Votre partenaire numérique entre en jeu dans la personnalisation de la plateforme pour vos besoins et ceux de vos clients. Cela peut aller de la création de votre identité de marque, à la création de parcours utilisateurs spécifiques jusqu’à la création d’un module personnalisé.

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Vente en ligne : Les concepts à connaître

Voici un survol des différents concepts et de la terminologie du cybercommerce (e-commerce).

Produits

Les produits sont au cœur du site transactionnel. Voici quelques fonctionnalités qui sont incluses dans des plateformes comme Magento :

  • Ajouter un produit : vous pouvez gérer votre liste complète de produits directement dans la plateforme.
  • Ajouter les variations d’un produit (par exemple : différentes tailles, différentes couleurs d’un même chandail)
  • SEO du produit : vous pouvez décider du texte qui sera affiché dans les moteurs de recherches quand un utilisateur cherchera votre produit sur Google par exemple.
  • Info pour l’expédition du produit (shipping) : vous pouvez indiquer le poids du produit afin de pouvoir évaluer le prix de livraison.
  • Ajouter des détails du produit : il est possible de mettre des détails, des photos, vidéos, extraits sonores… tout ce qui permettra à votre clientèle de tomber en amour avec votre produit !
  • Collection de produits : il est possible de rassembler les produits par catégories ou par collections afin de permettre à vos clients de voir votre éventaire de façon organisée et logique.
  • Commentaires : vous pouvez permettre à vos utilisateurs d’évaluer et mettre des commentaires sur les produits.

Thème/design

  • Sélection d’un thème : Toutes les plateformes offrent une panoplie de thèmes qui peuvent être utilisés tels quels.
  • Personnaliser un thème : afin que votre boutique ne soit pas identique à d’autres et que l’image de votre marque soit bien vivante lors du magasinage en ligne, il est primordial de personnaliser le design. Une image de marque forte vous démarquera et créera un lien plus fort entre vous et vos consommateurs.
  • Pages statiques : Ce n’est pas parce qu’il s’agit de votre boutique en ligne que vous ne pouvez pas avoir des pages informationnelles. Ex. : Des pages « nous contacter » ou « à propos de nous » sont fort pertinentes.
  • Menu/navigation : la navigation doit être la plus simple d’utilisation possible et s’adapter à la réalité de votre clientèle.

Outils de comparaison

Si vous offrez plusieurs produits d’une même catégorie (ex. : des ordinateurs) et que vous désirez aider vos clients à faire un choix éclairé, il est possible d’offrir à vos utilisateurs un outil de comparaison qui leur permettra de voir simultanément tous les items sélectionnés avec toutes leurs caractéristiques. Bien sûr, un bouton « ajouter à son panier » devrait se trouver toujours à portée de clic !

Panier d’achats

Le panier d’achats permet à l’usager de voir l’ensemble des produits qu’il a ajouté à son panier. Il pourra alors modifier sa commande, en ajustant la quantité désirée par exemple.

Taxes

Les plateformes mentionnées permettent la configuration des taxes qui s’appliquent selon la nature des produits (ex. : certains produits sont taxés différemment) et selon le lieu de l’achat (particulièrement si vous désirez vendre à l’international)

Frais de livraisons

Il est possible de décider des frais de livraison qui seront facturés à vos clients. Voici les 4 types :

  1. Il est recommandé de mettre un seuil minimal d’achat afin de permettre au client de bénéficier de la livraison gratuite.
  2. Prix fixe : peu importe l’adresse ou la taille de l’article acheté, le prix est le même pour tous (parfois, vous ferez donc de l’argent sur la livraison. D’autres fois, vous en perdrez.)
  3. Par zone : Les frais de livraisons sont fixes par zone de livraison (ex. : un tarif pour le Canada, un autre tarif pour les États-Unis)
  4. Personnalisé pour chaque envoi : Selon le poids de la commande et l’adresse de livraison, vous utilisez le tarif des fournisseurs d’expédition. Attention, un prix trop élevé d’expédition est une des plus grandes raisons d’un abandon de panier d’achats. Il est recommandé de plutôt utiliser la tactique du seuil minimal d’achat pour bénéficier d’un tarif fixe avantageux ou gratuit pour la livraison.

Envoi (Shipping) du produit

Vous pouvez configurer dans la plateforme la sélection de la taille des boîtes et l’impression du coupon de livraison.

Gestion de paiement

Plusieurs méthodes de paiement sont possibles. La plus populaire pour le moment est PayPal. De votre côté, la configuration est très simple : intégrer son compte dans la plateforme (ce qui est plus simple que de permettre les achats par carte de crédit).

À mettre sur notre radar : les débuts de ApplePay et toutes les autres méthodes de paiement par téléphone mobile.

Liste d’envoi dans la plateforme

Il est possible d’inviter les gens à s’abonner à nos infolettres via notre boutique en ligne et de gérer cette liste de clients à même la plateforme.

Gestion de la boutique

Dans la plateforme, vous pouvez gérer les commandes afin de tenir le tout à jour. Vous pouvez même y tenir votre inventaire !

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Un processus simplifié de vente en ligne

Maintenant que vous comprenez un peu mieux le vocabulaire, voici les grandes étapes d’un projet e-commerce.

1.Analyse, idéation et planification de projet

En premier lieu, définir la meilleure stratégie numérique. Formaliser vos besoins, trouver votre partenaire et élaborer un calendrier préliminaire.

Les livrables de cette phase sont les suivants :

  1. Liste des prérequis et fonctionnalités attendues (type de produits à vendre, expérience utilisateur désirée, relation post-vente souhaitée, gestion de livraison à respecter, liens avec les autres efforts de communications, etc.)
  2. Plan de projet

2. Conception de l’expérience utilisateur

La clé est de mettre votre client au cœur de la conception. Le processus d’achat doit être simple et agréable. Qu’il soit sur son mobile ou sur sa tablette, l’expérience doit s’adapter pour enlever tout irritant qui lui ferait quitter le site avant d’avoir confirmé sa commande.

Nous décryptons leurs comportements en nous appuyant sur des critères d’analyse extrêmement précis.

Fréquemment, on retrouve à cette étape les livrables suivants :

  1. Arborescence (Liste des pages et sections requises, catégories de produits)
  2. Personas, objectifs et tâches des usagers
  3. Stratégie de contenu
  4. Wireframe interactif et navigable
  5. Maquettage graphique des principales pages et développement d’une charte graphique

3. Développement et programmation

Les jalons de votre projet sont maintenant décidés. Nous allons pouvoir configurer la plateforme sélectionnée et développer les fonctionnalités et éléments de personnalisation identifiés antérieurement. Nous intégrons également les mécanismes qui vous permettront d’analyser le comportement de vos visiteurs et ainsi pouvoir optimiser l’expérience.

4. Intégration de contenus

Votre boutique est maintenant prête à recevoir ces produits ! Il suffit de remplir les champs désignés avec les informations pour chaque produit. Les éléments visuels sont particulièrement importants pour séduire votre clientèle ! Et n’oublions pas qu’une bonne stratégie de contenu vous rendra plus visible dans les moteurs de recherches.

5. Tests de qualité et déploiement

Vous êtes satisfait de votre cyberboutique pourvue de toutes les fonctionnalités nécessaires. Mais avant le lancement de votre site ou de votre application, une phase de vérification s’impose. Nous effectuons une série de tests pour déceler les bogues ou éventuels problèmes que nous pourrons, le cas échéant, corriger sur-le-champ.

6. Maintenance et optimisation

Notre équipe reste à vos côtés pour vous permettre une transition en douceur dans la gestion de votre nouveau programme. Elle vous assure un support et un service-conseil, quel que soit le domaine d’expertise : optimisation, stratégie marketing ou assistance technique.

Voilà !

Vous disposez maintenant des éléments clés pour comprendre la vente en ligne. Créer un site générique transactionnel avec une plateforme est somme toute simple. Là où la collaboration avec des experts a une valeur ajoutée : la personnalisation et l’optimisation de l’expérience de magasinage pour vos utilisateurs.

Alors, à quand la mise en ligne de votre boutique ? Tenez-nous au courant. Nous serons heureux de vous aider davantage !