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CRM

PRENDRE EN MAIN LA GESTION DE SA RELATION CLIENT

La gestion de la relation client, ou CRM, repose sur la connaissance de sa clientèle afin de lui offrir un service optimal et d’ainsi pouvoir mieux la fidéliser. Le CRM s’intègre à l’intérieur d’une stratégie marketing globale puisqu’il intervient à toutes les étapes du processus d’achat. Pour se faire, il faut analyser le comportement du consommateur et définir les « clusters », facilitant ainsi la personnalisation de l’offre. Un système de gestion « CRM » est donc essentiel pour gérer les données de votre clientèle à un seul et même endroit (ex. : informations de contact, comptes, opportunités de ventes, etc.).

Sachant que l’acquisition d’un nouveau client coûte beaucoup plus cher que sa fidélisation, une personnalisation de l’offre réduira de beaucoup vos coûts d’entreprise. D’ailleurs, l’acquisition d’un outil de gestion de la relation client vous permettra de suivre de près votre progression et aussi de profiter d’un meilleur ciblage des consommateurs. À long terme, vous observerez une augmentation des ventes, mais aussi de votre notoriété d’entreprise.

Sachant que l’acquisition d’un nouveau client coûte beaucoup plus cher que sa fidélisation, une personnalisation de l’offre réduira de beaucoup vos coûts d’entreprise. D’ailleurs, l’acquisition d’un outil de gestion de la relation client vous permettra de suivre de près votre progression et aussi de profiter d’un meilleur ciblage des consommateurs. À long terme, vous observerez une augmentation des ventes, mais aussi de votre notoriété d’entreprise.